Авито доставка как работает

Реально ли вернуть средства за купленный с рук на Авито товар?

Так как сделки выполняются между физическими лицами, то закон «О защите прав потребителей» иметь силы не будет. Руководствоваться придется положениями ГК РФ о договоре купли-продажи, и чаще всего такой договор заключается не в письменной, а в устной форме.

В рамках этого договора, продавец обязан предоставлять товар с качеством и характеристиками, которые полностью соответствуют заявленной информации. Если же информация о характеристиках отсутствует, то критерии пригодности товара для дальнейшего использования должен озвучить покупатель, а продавец в свою очередь обязуется передать товар с соответствующими характеристиками.

Самое сложное в процессе оценки качества товара – доказать факт низкого качества. Покупатели обязуются доказать свое недовольство товаром, и что недостатки возникли не по его вине, а еще до передачи товара.

Для этого придется проводить независимую экспертизу или даже обращаться в суд. Второй вариант применяется редко, так как подтвердить свою правоту там непросто.

Связано это с отсутствием заключенного договора в письменном виде. Никакие другие аргументы, в виде скриншотов переписки или карточки объявления, судом приниматься не будут.

Как воспользоваться услугой курьерской доставки Авито по городу?

1. После того, как будет выбран нужный товар, следует нажать кнопку «Купить с доставкой». Понять, что доставка по городу клиентам доступна, можно по небольшой подсказке, расположенной рядом с объявлением.

2. Следующий шаг — выбор курьерской службы и удобного способа доставки.

1. Следует указать свои контактные данные и адрес доставки. Если посылку доставляет Яндекс.Такси, достаточно указать место ее получения, свой номер телефона и е-мейл. При оформлении доставки у «Достависта», нужно оставить комментарий для курьера, указав, где он должен оставить посылку. Как только курьер выберет дату встречи с клиентом, можно будет указать точное время доставки посылки. После этого нужно нажать кнопку «Оплатить» (вместе со стоимостью товара будет указана и стоимость доставки).

2. Получить деньги продавец сможет только после того, как покупатель получит свою посылку, до этого вся сумма будет находиться в резерве.

3. В чате Авито продавец нажмет кнопку «Выбрать место и время», обозначив дату доставки посылки.

4. После этого соответствующее сообщение получит покупатель, чтобы выбрать время доставки. Если заказ доставляет курьер Яндекс.Такси, то он укажет время доставки, согласиться с предложенным вариантом можно нажатием кнопки «Подтвердить». Чтобы выбрать другое время, следует связаться с продавцом.

1. Курьер получает товар у продавца. При оформлении доставки службой Яндекс.Такси, продавец сообщает курьеру полученный в смс код. Если доставка оформлена через «Достависту», код не требуется.
2. Полученный товар курьер доставляет покупателю, у которого есть 10 минут на проверку товара. Если заказ оформлен через Яндекс.Такси, необходимо подтвердить получение посылки, назвав курьеру код из смс. Товар может не подойти, тогда у покупателя есть возможность отказаться от него (обратная доставка посылки не оплачивается).
3. Сделка завершается курьером, как только покупатель подтверждает, что забирает заказ — лишь в этом случае продавец получает свою оплату за товар.

Принцип работы

Услуга подключена по умолчанию ко всем объявлениям на сайте. Но доступна она только для тех продавцов, которые зарегистрированы как частное лицо. Отправлять можно следующие категории товаров:

1. Бытовая электроника.
2. Транспорт.
3. Личные вещи.
4. Хобби и отдых, а также вещи для дома и дачи.

Главное условие, чтобы посылка не была тяжелее 15 килограммов и не больше, чем определённые габариты: 120×80×50 сантиметров. Служба упаковывает товар за свой счёт, поэтому вещь нужно просто подготовить, например, убрать в пакет. Если товар требует особой упаковки, например, в посылке посуда, которая может легко разбиться, то отправитель должен сам подготовить всё необходимое.

Оформление доставки происходит следующим образом:

1. Пользователь выбирает понравившуюся вещь и нажимает кнопку «Купить».
2. Далее нужно выбрать удобный пункт выдачи.
3. Далее покупатель оплачивает вещь, средства замораживаются на счету до получения товара и уже после отправляются.

Тем временем тот, кто разместил объявление, получает сообщение о продажи. После него в течение 2 дней он должен отнести товар в пункт выдачи и сообщить уникальный номер, указанный в сообщении. Содержимое отправления не проверяют, но спрашивают номер паспорта. По номеру отправления как клиент, так и продавец может отслеживать статус посылки.

Звонок робота – подтверждение.

Вместо уведомления от Авито Олегу поступил телефонный звонок с неопределенного номера. После ответа на этот звонок записанный голос сказал: «Добрый день Олег! На Ваш товар было произведено оформление заказа. Для подтверждения заказа по товару Ipad скажите «Да». Олег сказал «Да». Бот продолжил: «Вы получите SMS-уведомление, в котором будет ссылка для подтверждения. Перейдите по ней для получения оплаты. До свидания».

Само собой, сообщение было со ссылкой на фишинговый сайт. Если бы Олег перешел туда и предоставил реквизиты своей карты — у него украли бы все денежные средства.

Такое уведомление Олег получил после звонка.

Открытие фейковой страницы Авито.

Форма оплаты на поддельном Авито.

Наши риски на данном этапе, как продавца:

• Если вы отправили новую вещь, а покупатель в процессе примерки ее повредил, замарал, испортил коробку, вы можете получить назад некондицию
• Авито обещает восполнить все ваши издержки, но как от них добиться этого, как доказать, что вашу новейшую вещь испортили? Не понятно. На всем этапе сделки вас информирует только робот и нет никакой обратной связи.
• Никто не зафиксировал в каком виде вы отправили вещь, все строится на доверии как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Нам не повезло, на время Авито — доставки попали праздники. В приложении Авито пообещал доставить товар с 29/04 до 2 /05, а по факту кроссовки приехали к продавцу только 05/05. Очень долго для экспресс службы по городу, как нам показалось. Ну да простим им 3 праздничных дня.

Пока у нас на руках квитанции об отправке и никто не попросил данные карты, куда перечислить деньги за покупку.

Этап получения денег от Авито

5 мая наконец-то приходит сообщение о доставке нашей посылки покупателю. Покупатель оказался очень оперативный, видимо уже утомился ждать свои кроссовочки и в тот же день забрал их. Ура, свершилось! Сделка состоялась.

Как только боксерри оформляет выдачу посылки, вам в приложении Авито приходит системное сообщение с просьбой ввести номер карты, на которую нужно перечисляет сумму за покупку. Вводим номер, дату действия карты и код CCV, стандартная процедура при покупке в интернет, ничего лишнего.

Сразу же карта верифицируется, снимается с нее 1 руб и возвращается обратно. Т.е. данные мы ввели верно. В течении двух деньги деньги за покупку должны быть начислены.

Нам опять же повезло, 1200 руб. за кроссовки упали на карту сразу же. Вот и все. Сделка состоялась. Не считая того, что весь процесс занял 7 дней, все прошло гладко и удобно.

Плюсы «Авито доставки» для продавца (сравниваем с аналогичной отправкой по почте)

1. В пунктах боксберри зачастую гораздо меньше народа, чем на почте, вам не нужно стоять в очереди.
2. Упаковкой вашей посылки занимается боксберри, не нужно покупать пакеты, коробки за свой счет.
3. У кого-то пункты боксберри ближе, чем почта России.

Минусы Авито доставки для продавца

• Пунктов приема боксберри меньше, чем отделений Почты России.
• Отправляя новый товар, в случае его порчи покупателем не понятно, куда и как обращаться за компенсацией.
• Покупатель может отказаться от сделки ДО получения товара. Тогда вы потратите время на то, чтобы отнести товар в пункты отправки, потом вернуться за ним. Деньги вы не получите, а время потратите.
• Один и тот же лот нельзя продавать несколько раз с Авито — доставкой.

Что не так с доставкой

Как заявляет Авито, у такого способа покупки и доставки товара много плюсов, если вы хотите отправить его почтой:

• быстрая продажа
• товар уже оплачен
• простая и быстрая отправка и гарантии от сервиса Авито

Моя история будет краткой (почти на 2 месяца и с открытой концовкой). Таким способом я отправлял первый раз и вот, что из этого вышло…

Покупатель, звали его Дмитрий, сразу же спросил пару мелочей о товаре, о состоянии и конечной цене (куда ж без этого на Авито). В итоге сошлись в цене, и Дмитрий оформил заказ через сервис Авито.Доставка.

28 ноября. Товар я отправил. На сайте сразу же появилось сообщение о том, что посылка «приедет до 4 декабря». Наступает день доставки, мне ничего так и не пришло, не высветилось.

Покупатель пишет, что часов ещё нет. Так продолжалось несколько дней, начиная с 4 декабря.

6 декабря. Как же я был удивлен, когда пришло сообщение в приложении Авито: «покупатель отменил заказ; покупатель не принял товар».

Через некоторое время Дмитрий написал, что «кормежка обещаниями» о времени и дате доставки товара надоела, поэтому и отменил доставку.

7 декабря. Мне приходит сообщение, что «заказ доставлен. укажите номер карты, на которую можно вывести 4500».

Я конечно же удивился этому. Попробовал указать номер карты, но в итоге выскакивала «ошибка».

Ближе к вечеру этого же дня я набрал в службу поддержки, объяснил ситуацию. В ответ (после переброса меня на трёх операторов) услышал, что они во всем разберутся и свяжутся со мной по электронной почте.

12 декабря. Ответ пришел вот с таким текстом:

В это время я не был в России, поэтому заново написать в поддержку удалось только 18 числа. И это было единственное сообщение, на которое мне ответили очень быстро, и то, это был, скорее всего, бот.

20 декабря. Опять позвонил в поддержку, и уже в этот же вечер меня сообщением на почте попросили прислать либо фото накладной, либо распечатать ее и поставить там подпись.

Все сделал, все отослал. В ответ получил благодарности по скрипту.

На этом переписка с Авито заканчивается (не считая последнего сообщения от меня, где я узнаю срок возврата средств, когда оператор мне объяснила, что товар, как оказалось, покупатель забрал!).

30 декабря. Набрав в поддержку, стал ожидать претензионный бланк, который мне до сих пор не выслали.

И каждый раз, как я звоню в поддержку, меня сначала перенаправляют с одного оператора на другого, после, оператор слушает всю мою ситуацию и отвечает, что сегодня/завтра мне придет на почту этот бланк.

Но, увы, ничего мне так и не пришло, а сейчас уже конец января на дворе.

Авито Доставка для покупателя

Разобраться, как работает Авито Доставка для покупателя, несложно. Вам нужно зайти в объявление о продаже понравившейся вещи и оформить заказ.

Преимущества для покупателей

Чем покупка через Авито Доставка выгодна для покупателя:

• Отправка тяжелых товаров часто обходится дешевле, чем по почте.
• При получении товара есть возможность его посмотреть и отказаться в случае повреждения или брака.
• Абсолютная безопасность оплаты, все операции проходят через банк.

Как покупать с Авито Доставкой

Как купить на Авито с доставкой:

1. Авторизуйтесь в личном кабинете под своими логином и паролем.
2. Для сортировки публикаций с функцией доставки поставьте соответствующий фильтр. После этого пройдите в интересующее вас объявление.
3. Нажмите «Купить с доставкой», затем «Перейти к оформлению заказа».
4. Выберите пункт доставки на карте. Здесь указана стоимость и срок доставки товара.
5. Заполните форму (номер телефона, имя, электронная почта). Указывайте только достоверные сведения, потому как при получении нужно предъявить паспорт. При необходимости можно изменить адрес пункта доставки.
6. Для оплаты укажите номер банковской карты, срок ее действия и трехзначный код с обратной стороны пластика. Нажмите «Оплатить».

• Денежные средства на карточном счете будут заблокированы до момента получения товара.
• Дождитесь сообщения о поступлении посылки в выбранный пункт выдачи и в течение 3 дней заберите ее.

Как правильно получить товар с Авито Доставка? На проверку и осмотр товара дается 15 минут. После этого вам нужно принять его или отказаться. Если все в порядке, поставьте свою подпись в квитанции. После подтверждения покупки зарезервированные на счете средства перечисляются продавцу.

Если внешний вид товара не соответствует тому, что вы видели в объявлении, или он поврежден, составляется акт возврата. Деньги поступят обратно на ваш счет.

Где забрать товар

При оформлении заказа покупатель выбирает удобный для себя пункт доставки. После уведомления о том, что посылка поступила, нужно подойти в отделение «Boxberry» и забрать ее.

Плюсы и минусы Авито Доставки для покупателя

Плюсы Авито Доставки:

• Большое число пунктов «Boxberry» в крупных городах.
• Быстрое и комфортное получение заказа.
• Есть возможность отказаться от вещи, если она вас не устроила.
• Сделка защищена. Если товар возвращается, деньги не списываются со счета.

Минусы доставки для покупателей:

Если продавец не упаковал хрупкую вещь как положено, она может прийти к вам поврежденной.

• Оплата возможна только с банковской карты.
• Легкие посылки до 1 кг обойдутся дороже отправки по почте.

Сравнение с наложенным платежом

По своей сути отправка через службу «Boxberry» соответствует наложенному платежу. Клиент оплачивает товар только после его получения и осмотра. По сравнению с Почтой России Авито Доставка комфортнее и надежнее, потому как оплата резервируется еще до отправки посылки. В пункте получения нет очередей, а значит, не нужно тратить время на длительное ожидание.

Если при наложенном платеже стоимость доставки в любом случае оплачивается продавцом, Авито Доставка гарантирует бесплатный возврат товара в случае отказа. Вероятность того, что покупатель не явится за посылкой, крайне мала, ведь он уже заплатил за нее.

Авито Доставка для продавца

Если вы хотите расширить географию продаж своего товара, подключите услугу доставки. Если найдется покупатель из другого города, вы сможете отправить ему посылку и оперативно получить оплату за заказ. Пересылка осуществляется службой «Boxberry».

Как продавать с Авито Доставкой

Как отправить товар Авито Доставкой:

1. Продавец, публикуя объявление, подключает к нему услугу доставки.
2. Покупатель оформляет заказ. На почту продавца приходит письмо с указанием дальнейших действий, сведения дублируются в сообщении через мобильное приложение.
3. В течение 2 дней следует упаковать посылку и доставить в удобный пункт приема. Необходимо назвать код, полученный в письме от сервиса Авито Доставка.

• Продавец указывает номер своей банковской карты, на которую будет перечислена оплата после приема заказа. Ему на руки выдается квитанция с трек номером для отслеживания посылки и телефоном покупателя.
• Покупатель забирает свой заказ, что подтверждается службой отправки. Перед приемом посылки покупатель может проверить ее и отказаться при несоответствии оговоренных условий.

Как получить деньги с Авито Доставка? Средства будут зачислены на ваш счет после того, как покупатель заберет посылку из пункта выдачи. Если покупатель отказывается от получения или не является за заказом, товар отправляется обратно. Второй стороне одновременно возвращаются деньги. Таким образом, покупатель может не переживать, что потеряет свои деньги, и продавец — что товар будет выдан без оплаты.

Какие товары можно отправлять

Отправить можно вещи весом до 15 кг, размер не должен превышать габариты 120*80*50 см

Обратите особенное внимание на упаковку товара, его необходимо обернуть чем-то мягким или поместить в пакет

Если вы отправляете бьющиеся предметы или они требуют особых условий доставки, вам следует самостоятельно позаботиться об их сохранности. Поместите их в мягкую ткань и в отдельную тару. Если вы не выполните эти условия, у вас могут не принять посылку.

Какие вещи можно отправлять через Авито Доставку:

• Электроника или бытовая техника.
• Одежда и обувь.
• Косметика.
• Детские вещи.
• Товары для хобби и отдыха.
• Мебель.
• Предметы для интерьера, посуда и пр.

Полный перечень разрешенных к пересылке предметов находится на сайте Авито в разделе «Помощь», «Доставка на Авито». В перечне частых вопросов найдите «Категории товаров с доставкой» и уточните, возможна ли отправка вашей посылки.

Запрещены для отправки следующие вещи:

• Нелегальные и опасные товары (оружие, взрывчатые вещества, наркотики и пр.).
• Животные и растения.
• Деньги, акции и прочие ценные бумаги.
• Драгоценные металлы и камни.
• Продукты питания, у которых быстро истекает срок годности.
• Документы и пр.

Как подключить Авито Доставку

Чтобы активировать функцию доставки, зайдите в настройки личного кабинета. Выберите меню Авито Доставка и приведите кнопку в активное состояние. После этого ко всем публикациям о продаже разрешенных для отправки товарах подключится сервис доставки.

Если вы желаете активировать доставку для отдельных объявлений, вам нужно перейти в эту публикацию через раздел «Мои объявления». Выберите среди них нужную публикацию и откройте ее просмотр. Справа в поле над телефоном поставьте бегунок функции доставки в активное положение. Если возникли трудности при подключении услуги, уточните в разделе «Помощь», как продавцу пользоваться Авито Доставка.

Куда относить товар: пункты приема

Пункты приема пока работают не во всех городах, но большинство крупных населенных пунктов уже задействованы. Перед тем как включить Авито Доставку узнайте, удобно ли вам добираться до ближайшей точки службы «Boxberry».

Как посмотреть места, где можно отправить товар через Авито Доставку? Зайдите в просмотр своего объявления и нажмите на ссылку «Подробнее о сервисе». Прокрутите страницу вниз до карты своего города. Здесь отмечены пункты отправки товаров. Если вы нажмете на флажок нужного вам офиса, станет доступна информация с адресом и графиком работы.

Плюсы и минусы Авито Доставки для продавца

Основной риск для продавца — отказ покупателя от приобретения товара. В процессе примерки вещь может быть испорчена или повреждена, и этот ущерб вам никто не возместит. Некоторые отправители фотографируют или снимают на видео товар, но и это не поможет в спорной ситуации. Дело в том, что сервис отправки не проверяет состояние вещи ни при отправке, ни при выдаче. Те, кто уже воспользовался сервисом Авито Доставка, отметили плохую работу технической поддержки и долгое время ответа на сообщения.

Плюсы Авито Доставки для продавца:

• Быстрая доставка.
• Высокое качество сервиса.
• Не нужно тратиться на упаковку.
• Удобное и безопасное перечисление денег за товар.

Авито Доставка: определение

AVITO Доставка — это новый уровень развития Авито, доставка полностью предоставлена сервисом, оформить её можно по всем уголкам России. Сервис берет на себя полностью все этапы отправления посылки. Особенно выгодно это для продавца, так как возможность быстро продать посылку увеличивается, за счёт того, что покупатель теперь может найтись не только в городе, где размещено объявление.

Покупателям также не нужно ограничивать поиск товара одним городом или регионом. Достаточно выбрать нужную категорию и выбрать понравившееся предложение. К примеру, как работает Авито Доставка: Илья продаёт телевизор в Саратове, а Юлия хочет купить его в Новосибирске. Сервис Avito доставит телевизор из Саратова в Новосибирск, и Юлия получит его в ближайшем пункте выдачи.

При этом сервис защищает обе стороны от мошенничества, так как оплата также проходит через компанию, в том случае если продавец решит обмануть клиента, он получит обратно свой товар, а денег так и не увидит.

Подключение Авито Доставки: инструкция

Рассмотрим подробнее, как включать, настраивать и отключать услугу при оформлении заказа, а также при покупке товара.

Вы – продавец

На странице создания объявления найдите поле для установки галочки, чтобы активировать услугу. Другими словами, чтобы включить Авито Доставку, не требуется указывать дополнительные данные или отдельно договариваться с покупателем. Все, что необходимо, – выставить отметку в соответствующем поле.

Если покупатель желает воспользоваться доставкой, то продавцу придет уведомление на мобильное приложение или в личный кабинет о том, что заказчик товара просит разрешить отправку товара через Авито.

Продавцу потребуется выбрать пункт отправки товара и привести его в течение 2 дней с момента подтверждения сделки.

Об услуге Авито.Доставка

До появления сервиса было все не так просто. Вы нашли подходящий товар, по хорошей цене — именно то, что нужно. Но вот незадача, продавец живет в другом регионе. По уже сложившейся традиции действует правило — вам нужно, вы и приезжайте. А если учесть растраты на дорогу, расход сил и времени, то выходит, что не такой уж и выгодный этот товар. И чаще всего приходилось просто отказываться от объекта покупки. Сервис доставки пользователи Avito ждали давно. Теперь покупать стало проще. Вы не будете переводить средства на свой страх и риск в качестве предоплаты, а также ехать неизвестно куда. Это выступает гарантом сделки.

Доставка.Авито — это отличная услуга, которая занимается пересылкой товаров для всех регионов России. Работает она по следующей схеме: пользователь из Астрахани, хочет купить умные часы у пользователя из Санкт-Петербурга. Авито берет часы и доставляет их в ближайшее отделение выдачи посылок к покупателю в Астрахани. Таким образом, оба пользователя сэкономили уйму времени и нервов. Из этого следует, что риски потерять товар или деньги сводятся к нулю. Эта услуга открывает перспективы не только для пользователей Avito, но и для самого сервиса. Сделки между удаленными городами будут происходить гораздо чаще.

Особенности работы сервиса доставки на Avito

Опция «Avito доставка» функционирует с 2018 года. Если до этого людям приходилось искать товары в своих городах или ближайших населенных пунктах, то после появления данной услуги можно сделать заказ фактически из любой точки РФ. Разумеется, и раньше покупатель мог договориться с продавцом об отправке нужного лота через Почту России, однако данный способ был не очень удобен в плане оплаты. Сейчас же продавец, решивший воспользоваться «Авито доставкой», получает следующие преимущества:

1. Быстрая продажа. Благодаря данной опции значительно расширяется аудитория потенциальных покупателей. Соответственно, продать вещь можно намного быстрей.
2. Повышение уровня безопасности. После внесения покупателем предоплаты она хранится на специальном балансе Avito до того момента, когда он получит товар и убедится в отсутствии дефектов.
3. Простота. Продавцу нужно только доставить товар до пункта приема.

Порядок оформления и получения заказа с Авито доставки через почту России

Для удобства рассмотрим конкретный пример получения товара на практике и распишем все пошагово:

1. Покупатель оплачивает стоимость покупки с учетом транспортных расходов. Все делается через кабинет сервиса.
2. Продавец получает заказ от покупателя на использование услуги сервиса Авито.Доставка.
3. После этого отправителю необходимо подготовить товар. Габариты посылки не должны превышать размеры 120х80х50см. Максимальный вес при этом до 15 кг. Предмет пересылки необходимо обернуть и качественно упаковать, для его большей защиты при транспортировке.
4. Затем покупатель выбирает в личном кабинете пункты, куда он намерен отнести товар для дальнейшей пересылки.
5. В отделении необходимо будет назвать код из сообщения (формируется при заказе покупателем), а также показать свой паспорт. В ответ сотрудник пункта получения отправления выдаст Вам накладную с печатью. Документ необходимо сохранить пока товар не доехал до получателя.
6. После этого у покупателя должен появиться специальный трек-номер, по которому он может отслеживать движение своего заказа и получить его на Почте России.

После того, как заказ будет в одном из отделений, Вы сможете его забрать, указав номер отслеживания, а также предоставив паспорт.

ПРОДАВЦОВ НАСТОЯТЕЛЬНО ПРОСИМ ПОЛУЧШЕ УПАКОВЫВАТЬ ОТПРАВКУ. ОСОБЕННО ВНИМАТЕЛЬНЕЕ БУДЬТЕ С ХРУПКИМИ ПРЕДМЕТАМИ. ПОКУПАТЕЛЯМ ЛУЧШЕ ПРОВЕРЯТЬ ДОСТАВЛЯЕМЫЕ ВЕЩИ НЕПОСРЕДСТВЕННО В ОТДЕЛЕНИИ.

Как включается возможность использования доставки для продавца?

Тут все просто. Если Вы являетесь физическим лицом, то сервис для Вас начнет работу незамедлительно после регистрации.

Сложнее будет, если продажей Вы занимаетесь, как юридическое лицо. В этом случае необходимо будет указать дополнительные данные сервису:

1. Подтвердить реквизиты своей фирмы.
2. Активировать один из тарифов. Цены индивидуальны и меняются время от времени. Поэтому не будет усреднять, лучше посмотреть в личном кабинете.

Несмотря на то, что услуга появилась в авито сравнительно давно, еще 2 года назад. Почта стала с ней сотрудничать одной из самых последних.

Это в свою очередь и породило осторожность граждан. Тем не менее подобный способ доставки за неимением лучшего, является единственной здравой возможностью получить выбранную продукцию практически в любой точке нашей страны

Между тем, продавцам открывается широкий рынок для торговли, а покупателям дается шанс выбирать без учета местоположения.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.